In onze Service Overeenkomst (SLA) en Algemene Voorwaarden (AV) leggen we helder uit (hopelijk vind jij dat ook) wat je van ons mag verwachten, én wat wij van jouw vragen. Geen ingewikkeld juridisch taalgebruik en geen kleine lettertjes. Duidelijke afspraken in zo begrijpelijk mogelijke taal.
We verbeteren onze software en dienstverlening bijna dagelijks. Tegelijk houden we scherp in de gaten wat er verandert in wet- en regelgeving. Dat betekent dat ook onze SLA en AV meebewegen met wat nodig is en met wat beter kan.
Zo blijven de afspraken niet alleen duidelijk, maar ook up-to-date.
Deze SLA & AV zijn enkel van toepassing op AFAS Profit. Werk je met AFAS SB? Ga dan naar de AV SB.
Log in om de laatste aanpassingen te bekijken.
Waarom past AFAS de AV en SLA periodiek aan?
Omdat de wereld niet stilstaat. Wet- en regelgeving verandert continu én we blijven onze producten en dienstverlening verbeteren. Daarom actualiseren we elk kwartaal onze Algemene Voorwaarden (AV) en Service Overeenkomst (SLA).
We doen dat niet om het ingewikkelder te maken, maar juist om duidelijk en actueel te blijven. Met ruim 14.000 klanten kunnen we daarbij helaas niet in gesprek over elk individueel akkoord — dat zou de boel vertragen en onnodig complex maken.
Wél luisteren we goed: heb je een wijzigingsverzoek? Gebruik dan de knop hierboven en stuur een vraag of voorstel in. Als veel klanten dezelfde wens hebben, nemen we die graag mee.
Belangrijke aanpassingen vind je altijd terug in de release notes. En we laten het je weten via bijvoorbeeld onze nieuwsbrief.
Ons uitgangspunt hierbij is: de kwaliteit van onze dienstverlening blijft altijd op peil – of wordt zelfs beter.
Waarom is er geen individuele SLA mogelijk?
Simpel gezegd: omdat je onze standaard SaaS-oplossing afneemt, hoort daar ook onze standaard SLA bij. Dat zorgt voor een gelijk speelveld en betrouwbare service voor alle 14.000 klanten.
Individueel afwijken zou neerkomen op maatwerk — en dát past niet bij onze SaaS-filosofie. Zo houden we het duidelijk en beheersbaar voor iedereen.
Waarom is er geen individuele Verwerkersovereenkomst mogelijk?
We bieden al onze klanten dezelfde verwerking van gegevens aan. Daarom heeft een individuele Verwerkersovereenkomst geen meerwaarde. Met zoveel klanten is het onmogelijk (en onwerkbaar) om met ieder van hen aparte afspraken te maken, te controleren en na te komen.
Kortom: één heldere set afspraken, voor iedereen. Daar houden we het veilig en overzichtelijk mee.
Waarom kunnen we de overeengekomenwelke categorie persoonsgegevens niet aangeven?
Omdat jij als klant zelf bepaalt welke gegevens je in onze software zet — en dus ook welke persoonsgegevens worden verwerkt. AFAS kan dat vooraf niet weten, en dat verandert bovendien continu. Vandaag een naam en e-mailadres, morgen misschien ook salarisgegevens of andere vertrouwelijke informatie.
Wil je dat we jouw categorieën persoonsgegevens vastleggen? Dat kan. Geef het aan, dan slaan we het op bij de overeenkomst. Let op: wijzig je iets? Dan moet je dat zelf even opnieuw bij ons melden.
Moet een verwerkersovereenkomst niet individueel worden ondertekend?
Nee, dat hoeft niet. Als je onze offerte ondertekent (vaak digitaal via het klantportaal), ga je ook akkoord met onze AV en SLA — inclusief de afspraken over gegevensverwerking. De AVG stelt dat dit soort afspraken mogen worden vastgelegd via een overeenkomst óf via een ‘andere rechtshandeling’. Dat laatste is hier van toepassing.
Omdat er geen individuele afwijkingen mogelijk zijn, heeft een apart contract geen toegevoegde waarde.
Waarom is de Verwerkersovereenkomst samengevoegd met de Service Overeenkomst en is het geen apart document?
We houden het graag overzichtelijk. Door de Verwerkersovereenkomst onderdeel te maken van de SLA, zorgen we voor één helder document zonder losse bijlagen of aanvullingen.
Zo weet je precies waar je aan toe bent — en waar je het kunt terugvinden.